Support & Hjælp

Ofte Stillede Spørgsmål (FAQ)

+

Hvordan opretter jeg en ny kontakt?

Gå til menuen og vælg "Opret kontakt". Udfyld navn, telefonnummer og valgfrit email-adresse. Vælg kontakttype (Vagt eller Andre) og klik "Gem".

+

Hvordan sender jeg en SMS test?

Gå til "Modem" i menuen, vælg en kontakt, skriv en besked og klik "Send SMS". Du kan også ringe til kontakter direkte herfra.

+

Hvad er Modbus-integration?

Modbus integration tillader dig at overvåge PLC-enheder (Programmable Logic Controllers) og automatisk sende SMS/email-alarmer ved visse betingelser. Konfigurér det under "Modbus" menuen.

+

Hvordan konfigurerer jeg email-alarmer?

Gå til "Email" menuen. Indtast dine SMTP-indstillinger (host, port, brugernavn, adgangskode). Du kan tilføje email-modtagere manuelt eller ved at vælge fra dine gemte kontakter. Test forbindelsen før du gemmer.

+

Hvordan fungerer opkaldsomdiri­gering?

Under "Indstillinger" kan du aktivere "Opkaldsviderestilling VID vagtsystem". Når dette er aktiveret, vil indgående opkald blive videresendt til den aktuelle vagthavende via VID-koder.

+

Hvordan ser jeg systemlogs?

Gå til "Log" menuen for at se systemhændelser, SMS-modtagelser, PLC-alarmer, email-notifikationer, enhedsovervågning og andre vigtige begivenheder. Logs hjælper med fejlfinding og overvågning af systemets drift.

+

Hvad er enhedsovervågning?

Enhedsovervågning holder øje med netværksenheder (PLCs, routere, servere) og advarer dig, hvis de går offline. Du kan konfigurere enheder under "Enhedsovervågning" menuen og vælge mellem forskellige overvågningsmetoder som PING, TCP, Modbus, SNMP, HTTP og MQTT.

+

Hvordan ser jeg alarm-statistikker?

Gå til "Statistik" menuen for at se detaljerede statistikker over alarmer, responstider, SMS-kommandoer og vagthavende præstation. Du kan filtrere data efter dag, uge, måned eller alle tider.

+

Hvordan laver jeg backup af systemet?

Under "Backup" menuen kan du oprette fuld backup af database, konfiguration og logs. Du kan også gendanne fra tidligere backups eller downloade backup-filer til ekstern lagring.

Fejlfinding

SMS virker ikke

  • Kontroller at modemmet er tilsluttet og aktivt under "Modem" menuen
  • Verifikér at telefonnummeret er korrekt formateret (dansk format)
  • Se systemlogs for fejlmeddelelser
  • Test forbindelsen ved at sende en test-SMS fra "Modem" siden

Email-alarmer sendes ikke

  • Tjek at email-alarmer er aktiveret under "Email" menuen
  • Verifikér SMTP-indstillingerne er korrekte
  • Test SMTP-forbindelsen ved hjælp af "Test Forbindelse" knappen
  • Sørg for at du har tilføjet mindst én email-modtager
  • Kontroller dine spam-folder hvis du ikke modtager alarmer

Modbus/PLC alarmer virker ikke

  • Tjek at Modbus er aktiveret i systemindstillingerne
  • Verifikér PLC IP-adressen og Modbus-enheds-ID
  • Se systemlogs for forbindelsesfejl
  • Kontroller at PLC-enheden er tilsluttet netværket

Jeg kan ikke logge ind

  • Verifikér at du bruger korrekt brugernavn og adgangskode
  • Sørg for at cookies er aktiveret i din browser
  • Prøv en anden browser hvis problemet fortsætter
  • Kontakt systemadministratoren hvis du har glemt dine legitimationsoplysninger

Enhedsovervågning viser enheder som offline

  • Kontroller at enheden er tændt og tilsluttet netværket
  • Verifikér IP-adressen er korrekt i overvågningskonfigurationen
  • Test netværksforbindelsen fra serveren til enheden
  • Tjek at den valgte overvågningsmetode (PING, TCP, etc.) er passende for enheden
  • Se overvågnings-logs for detaljerede fejlmeddelelser
  • Kontroller firewall-indstillinger, der kan blokere overvågningstrafikken

Opkaldsviderestilling virker ikke

  • Kontroller at "Opkaldsviderestilling VID vagtsystem" er aktiveret i indstillinger
  • Verifikér at der er en aktiv vagthavende i systemet
  • Tjek at VID-koder er korrekt konfigureret
  • Se systemlogs for fejl relateret til opkaldshåndtering
  • Test at modemmet kan foretage udgående opkald

Tekniske Oplysninger

Understøttede SMS-operatører

VagtApp understøtter SMS-afsendelse via Teltonika RUTX11 modem med gsmctl-kommandoer.

Modbus Protocol

Modbus TCP/IP protocol understøttes for PLC-integration. Digitale og analoge inputs kan overvåges med automatisk alarm-triggering.

SMTP Email

SMTP-servere med TLS-kryptering understøttes. Gmail, Office365 og andre almindelige email-udbydere kan bruges.

Database

VagtApp bruger SQLite-database til lagring af kontakter, vagtplaner, alarmer, enhedsovervågning og indstillinger.

Enhedsovervågning

Understøttede overvågningsmetoder: PING (ICMP), TCP Port Check, Modbus TCP, SNMP, HTTP/HTTPS og MQTT.

Kontakt Support

Hvis du har problemer, der ikke er løst ved hjælp af ovenstående:

  • Kontakt CBRE for teknisk hjælp og support
  • Se systemlogs for detaljeret fejlinformation og diagnostik
  • Notér tidsstemplet for når problemet opstod og download relevante logs
  • Lav en backup før du udfører større systemændringer